Pinigų grąžinimo politika
LUNARA VILNIUS
Santrauka
Grąžinimo laikotarpis: po užsakymo pristatymo turite 30 dienų pateikti grąžinimo prašymą.
Teisė atsisakyti sutarties: Europos Sąjungoje vartotojas turi įstatymų nustatytą teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekių gavimo, nenurodydamas jokios priežasties.
Grąžinimo išlaidos: įprasto grąžinimo atveju arba pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, kai prekė nėra nekokybiška, grąžinimo išlaidas padengia klientas, nebent nurodyta kitaip.
Grąžinimo adresas: nesiųskite prekių atgal adresu, nurodytu ant pakuotės. Pirmiausia susisiekite su mumis ir palaukite oficialių mūsų komandos nurodymų.
Kontaktai: contact@lunaravilnius.com
Grąžinimo politika
LUNARA VILNIUS suteikia 30 dienų laikotarpį grąžinimo prašymui pateikti. Tai reiškia, kad per 30 dienų nuo užsakymo pristatymo galite susisiekti su mumis ir pateikti grąžinimo prašymą.
Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi būti grąžinta tokios būklės, kokios buvo gauta, be naudojimo, nusidėvėjimo ar pažeidimo požymių, su originaliomis etiketėmis, jei jos buvo pridėtos, ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje.
Taip pat turėsite pateikti pirkimo įrodymą arba užsakymo numerį.
Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu:
Jei klientas per 7 kalendorines dienas neatsako į paskutinę mūsų žinutę, grąžinimo prašymas gali būti administraciškai uždarytas. Jei klientas per taikomą laikotarpį susisieks su mumis iš naujo, prašymas gali būti iš naujo įvertintas.
Jei grąžinimas bus patvirtintas, atsiųsime instrukcijas, kaip ir kokiu adresu reikia išsiųsti prekę.
Grąžinimo išlaidas padengia klientas, išskyrus atvejus, kai gauta prekė yra nekokybiška, pažeista arba neatitinka užsakytos prekės.
Prekės, išsiųstos be iš anksto patvirtinto grąžinimo prašymo, gali būti nepriimtos.
Svarbu: niekada nesiųskite prekės atgal adresu, nurodytu ant pakuotės, prieš tai negavę oficialių mūsų klientų aptarnavimo komandos nurodymų.
Pažeistos ar nekokybiškos prekės
Gavę užsakymą rekomenduojame kuo greičiau patikrinti prekes.
Nedelsdami susisiekite su mumis, jei gavote nekokybišką, pažeistą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, kad galėtume įvertinti situaciją ir pasiūlyti tinkamą sprendimą.
Norėdami tinkamai įvertinti problemą, galime paprašyti pateikti prekės ir pakuotės nuotraukas.
Atsižvelgiant į konkrečią situaciją, sprendimas gali būti prekės pakeitimas, pakartotinis išsiuntimas, kompensacija arba pinigų grąžinimas, vadovaujantis taikomais teisės aktais.
Išimtys ir prekės, kurioms netaikomas grąžinimas
Prekės turi būti grąžinamos be naudojimo požymių ir, jei taikoma, su originaliomis etiketėmis bei originalioje pakuotėje.
Prekės, kurios buvo naudojamos, pažeistos ar pakeistos kliento, gali neatitikti grąžinimo sąlygų, nepažeidžiant vartotojo įstatyminių teisių.
Prekės, parduodamos kaip rinkiniai ar komplektai, turi būti grąžinamos visos kartu ir negali būti grąžinamos dalimis.
Dovanų kortelės nėra grąžinamos.
Kai kurioms prekėms dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių gali būti taikomi papildomi grąžinimo apribojimai, jei jos po pristatymo buvo išpakuotos ar naudojamos, tais atvejais, kai tai leidžiama pagal taikomus teisės aktus.
Prekių keitimas
Jei norite kito dydžio, spalvos ar kitos prekės, greičiausias būdas gauti naują prekę gali būti grąžinti pradinę prekę ir pateikti naują užsakymą.
Tam tikrais atvejais galime pasiūlyti prekės pakeitimą arba pakartotinį išsiuntimą kaip alternatyvų sprendimą, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes.
14 dienų teisė atsisakyti sutarties Europos Sąjungoje
Be pirmiau nurodyto 30 dienų komercinio grąžinimo laikotarpio, Europos Sąjungos vartotojai paprastai turi įstatymų nustatytą teisę per 14 dienų nuo prekių gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties, nenurodydami jokios priežasties.
Norėdamas pasinaudoti šia teise, vartotojas turi informuoti mus aiškiu pareiškimu, pavyzdžiui, mūsų el. paštu:
Informavus apie sutarties atsisakymą, prekė turi būti grąžinta pagal mūsų komandos pateiktas instrukcijas.
Prekė turi būti grąžinta laikantis taikomų teisės aktų reikalavimų. Vartotojas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl tokio naudojimo ar tvarkymo, kuris viršija tai, kas būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui patikrinti.
Jei užsakymas jau yra apdorojamas arba išsiųstas, gali būti neįmanoma sustabdyti siuntos prieš jos pristatymą. Tokiu atveju palaukite, kol užsakymas bus pristatytas, ir vadovaukitės grąžinimo procedūra.
Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime klientą, ar pinigų grąžinimas patvirtintas, ar atmestas.
Jei pinigų grąžinimas patvirtinamas, suma bus grąžinta naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudojamas pirkimo metu, nebent būtų susitarta kitaip.
Pinigai grąžinami per taikomuose teisės aktuose nustatytus terminus.
Tam tikrais atvejais prieš grąžindami pinigus galime palaukti, kol gausime grąžinamą prekę arba kol klientas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, jei tai leidžiama pagal taikomus teisės aktus.
Atlikus pinigų grąžinimą, laikas, per kurį lėšos pasiekia jūsų sąskaitą, gali priklausyti nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
Įprasto grąžinimo atveju arba pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, kai prekė nėra nekokybiška, grąžinimo išlaidas gali padengti klientas, jei ši informacija buvo tinkamai nurodyta.
Jei prekė yra nekokybiška, pažeista arba išsiųsta neteisingai, situacija bus įvertinta ir išspręsta pagal vartotojui taikomas įstatymines teises.
Dalinis pinigų grąžinimas ir alternatyvūs sprendimai
Tam tikrais atvejais galime pasiūlyti alternatyvų sprendimą, pavyzdžiui:
- prekės pakeitimą;
- pakartotinį prekės išsiuntimą;
- parduotuvės kreditą;
- dalinį pinigų grąžinimą.
Kiekvienas alternatyvus sprendimas vertinamas individualiai, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir vartotojo įstatymines teises.
Alternatyvaus sprendimo priėmimas nepanaikina ir neriboja vartotojo įstatyminių teisių, suteikiamų pagal taikomus teisės aktus.
Prekės, išsiųstos neteisingu adresu
Nesiųskite grąžinamų prekių adresu, nurodytu ant pakuotės, ar kitu adresu, prieš tai negavę mūsų komandos nurodymų.
Prekės, išsiųstos neteisingu adresu be išankstinio leidimo, gali būti apdorojamos ilgiau.
Todėl prieš siųsdami bet kokią grąžinamą prekę visada palaukite oficialių LUNARA VILNIUS nurodymų.
Kontaktai
Jei turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis:
Mūsų komanda mielai padės jums išspręsti jūsų klausimą.
LUNARA VILNIUS
El. paštas: contact@lunaravilnius.com
Vilnius, Lietuva 🇱🇹